Kundenportale statt Rückfragen

Viele Anrufe und E-Mails drehen sich um dieselben Fragen: Wie ist der Stand, wo ist das Dokument, ist die Rechnung schon raus? Im Kundenportal finden Ihre Kunden die Antwort selbst. Neue Anfragen kommen gleich mit allen Angaben, die Sie brauchen.

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Kommt Ihnen das bekannt vor?

Kunden rufen an, um nach dem Stand ihres Auftrags zu fragen.
Unterlagen gehen per E-Mail hin und her, und keiner weiß, welche Version gilt.
Anfragen kommen unvollständig an, also wird nachtelefoniert.
Rechnungen, Lieferscheine und Protokolle liegen verstreut in verschiedenen Postfächern.

Was Sie bekommen

Status auf einen Blick
Ihre Kunden sehen, wo ihr Auftrag steht. Der Status kommt direkt aus Ihrem System, niemand pflegt ihn von Hand.
Dokumente an einem Ort
Angebote, Protokolle und Rechnungen liegen beim jeweiligen Auftrag. Es gilt immer die aktuelle Fassung.
Anfragen mit allen Angaben
Das Formular fragt genau das ab, was Ihr Team für die Bearbeitung braucht. Die Anfrage landet direkt bei der zuständigen Person.
Eigener Zugang für jeden Kunden
Jeder Kunde sieht nur seine eigenen Daten. Mehrere Ansprechpartner pro Firma sind möglich, jeweils mit eigenen Rechten.

So läuft es ab

Typische Dauer, je nach Umfang.

1 bis 2 WochenWir klären, welche Fragen Ihre Kunden heute am häufigsten stellen und woher die Antworten kommen.
Wenige TageWir legen fest, was das Portal zum Start können muss. Oft reichen Status und Dokumente für den Anfang.
6 bis 12 WochenWir bauen das Portal und binden es an Ihre Systeme an. Alle zwei Wochen sehen Sie den Stand.
LaufendWir testen mit einigen Ihrer Kunden, schalten das Portal frei und betreuen es danach weiter.

Fragen dazu

Müssen unsere Kunden etwas installieren?

Nein. Das Portal läuft im Browser, am Rechner genauso wie auf dem Handy. Eine eigene App bauen wir nur, wenn es dafür einen guten Grund gibt.

Woher kommen die Daten im Portal?

Aus den Systemen, mit denen Sie schon arbeiten, etwa ERP, Buchhaltung oder Auftragsverwaltung. Wir binden sie an, damit nichts doppelt gepflegt wird.

Wie schützen Sie die Daten unserer Kunden?

Jeder Kunde hat einen eigenen Zugang und sieht nur seine Daten. Die Server stehen in Deutschland, wir arbeiten nach DSGVO und schließen mit Ihnen einen Auftragsverarbeitungsvertrag ab.